Widerruf und Reklamation

Kurzüberblick

• 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht ab Lieferung – auch wenn unsere Monteure die Möbel bereits aufgebaut haben.
• Widerruf ganz einfach: E-Mail, Brief, oder mit unserem Formular. Gründe müssen Sie nicht angeben.
• Gartenmöbel holen wir ab – mit unserem eigenen Lieferservice, zu einem mit Ihnen abgestimmten Termin. Kosten: 85 € (Deutschland, Österreich, Schweiz), verrechnet mit Ihrer Erstattung.
• Kleinere Artikel (z. B. Kissen, Zubehör) senden Sie als Paket an uns zurück; die Versandkosten tragen Sie.
• Geld zurück innerhalb von 14 Tagen, inklusive der Lieferkosten, über dieselbe Zahlungsart.
• Beschädigt oder falsch geliefert? Dann übernehmen wir alle Kosten.

Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie unten.

Widerrufsbelehrung

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu. Kunden in der Schweiz gewähren wir dieses Widerrufsrecht freiwillig zu denselben Bedingungen.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Latour Gartenmöbel, Monseigneur Bekkersstraat 7, 5397 EJ Lith, Niederlande, Telefon: +49 2822 69 67 735, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Paketversandfähige Waren: Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Nicht paketversandfähige Waren (z. B. Gartenmöbel): Wir holen die Waren mit unserem eigenen Lieferservice bei Ihnen ab, zu einem mit Ihnen abgestimmten Termin. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten werden auf höchstens etwa 85 EUR geschätzt.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Gewährleistungsanspruch

Bei Latour Gartenmöbel bemühen wir uns um Zufriedenheit und bieten einen klaren Garantieprozess:

1. Reklamation melden
Melden Sie Ihre Reklamation per E-Mail ([email protected]). Bitte fügen Sie deutliche Fotos des Produkts und eine Beschreibung der Situation bei.

2. Beurteilung durch den Lieferanten
Der Lieferant, der die Garantie übernimmt, wird die Reklamation anhand der übermittelten Fotos und Informationen beurteilen und die nächsten Schritte festlegen.

3. Abholung des Produkts
Sobald eine Lösung gefunden wurde, holen wir das Produkt mit unserem eigenen Lieferdienst bei Ihnen ab. Dies geschieht in Kombination mit Lieferungen in Ihrem Gebiet. Achten Sie darauf, dass das Produkt richtig verpackt ist, damit es beim Transport nicht beschädigt wird. Wir sorgen dafür, dass das Produkt bei Bedarf an den Lieferanten zurückgeschickt wird.

4. Behandlung durch den Lieferanten
Der Lieferant entscheidet, was mit dem Produkt geschieht, z. B. Reparatur, Ersatz oder eine andere geeignete Lösung. Wir sorgen dann dafür, dass das Produkt zurückgeschickt wird.

Reklamationen bei Lieferung

Beanstandungen nach der Lieferung, wie z.B. Beschädigungen, können wir nur bearbeiten, wenn sie innerhalb von 3 Werktagen gemeldet werden.

Um Beschwerden zu melden, senden Sie eine E-Mail und senden Sie Bilder der Reklamation zusammen mit der Rechnung.